Términos del Servicio
Disponibilidad de Producto y Precio
En general, el precio del producto será el que se muestra en la página web. Sin embargo, los precios pueden
estar sujetos a cambios debido a errores involuntarios o falta de actualización en la lista de precios por
parte de CasaPhone. En dichos casos, CasaPhone notificará inmediatamente al usuario sobre la
variación del precio, permitiéndole decidir si acepta el producto al precio correcto o cancela el pedido.
Garantía de Producto
Los usuarios que experimenten problemas con los productos adquiridos pueden contactar a nuestro número de
WhatsApp o enviarnos un mensaje directo en Instagram. Los Términos de Garantía se proporcionan en la
confirmación de compra emitida en el momento de la compra por CasaPhone.
Políticas de Garantía
El equipo y/o accesorios se entregan a satisfacción del cliente, en condiciones óptimas y aceptadas por el
mismo. Si se anotaron observaciones, estas se documentan en la nota de garantía proporcionada con el
dispositivo.
Para obtener garantía o servicio técnico, el equipo y/o accesorios deben devolverse en las mismas
condiciones que en el momento de la compra, con todos los accesorios (si aplicable), cajas y manuales (si
aplicable). El equipo y/o accesorios deben entregarse en la oficina principal.
La garantía cubre únicamente defectos de fábrica*.
El Servicio Técnico autorizado diagnosticará el equipo y/o accesorios para determinar si son elegibles para
la garantía.
- El tiempo de diagnóstico es de 1 a 3 días hábiles. El tiempo total de resolución es de 3 a 15 días
hábiles, con excepciones.
- Si la garantía es aplicable, el dispositivo reparado estará cubierto por el período restante de la
garantía original.
- No se aceptan devoluciones ni cambios de mercancía, salvo excepciones** con aprobación de la gerencia,
aplicando una tarifa de $150,000 COP o el 10% del valor del recibo de venta.
Esta garantía no aplica en los siguientes casos:
- Piezas consumibles, como baterías, pantallas o recubrimientos de protección diseñados para desgastarse
con el tiempo.
- Daños causados por el uso con productos de otro fabricante que no cumplan con las especificaciones
autorizadas.
- Daños causados por accidentes, mal uso, fuego, contacto con líquidos u otras causas externas.
- Daños causados por el uso del producto contrario al manual del usuario, especificaciones técnicas o
instrucciones publicadas.
- Daños causados por servicios no autorizados.
- Productos modificados para alterar su funcionalidad o capacidad.
- Si el número de serie ha sido eliminado o manipulado.
- Si CasaPhone tiene motivos razonables para creer que el producto es robado o si no se puede
desactivar la contraseña u otras medidas de seguridad.
Invalidación de Garantía
- Certificado de garantía incompleto o alterado.
- Equipo o accesorio no comprado en CasaPhone.
- Período de garantía expirado.
- El equipo muestra signos de manipulación en números de serie, sellos de seguridad o tornillos.
- Equipo utilizado en contra de las especificaciones del fabricante.
- CasaPhone no es responsable por la información en el equipo.
- La garantía cubre solo defectos de fábrica. No cubre el uso inadecuado.
- Daños causados por factores externos como fuego, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, agua, arena,
insectos, etc.
Información Adicional
En caso de requerir garantía o servicio técnico, comuníquese directamente a nuestro número de WhatsApp o
envíenos un mensaje directo en Instagram.